Частые вопросы

Экспресс — 24–48 часов, стандартная авиадоставка — 3–5 дней из ОАЭ в Россию и 4–6 дней в обратную сторону, морская линия — 25–38 дней. Сроки считаются с момента приёма груза на складе, а не с момента заявки.

В ОАЭ забираем груз в любом эмирате, основные склады — в Дубае и Шардже. В России принимаем груз в Москве и области, из регионов — через партнёрскую сеть с консолидацией на московском складе.

Да, в обе стороны. Можно забрать груз на складе самостоятельно, а можно заказать адресную доставку — до квартиры, офиса или склада получателя.

Груз остаётся на нашем складе и ставится на ближайший доступный рейс. Менеджер сообщает о переносе сам, до того как вы заметите изменение статуса.

По большему из двух значений: фактическому или объёмному весу, с учётом режима доставки, категории груза и дополнительных услуг. Расчёт согласуем до отправки и после этого не меняем без вашего согласия.

Да. Таможенное оформление и обработка груза уже включены в цену доставки. Отдельных сборов после отправки не возникает.

Рублями, дирхамами, наличными или безналичным переводом на юрлицо. Момент оплаты — до отправки или при получении — зависит от направления и типа груза, обсуждается заранее.

Да, для постоянных объёмов действует отдельный тариф. Напишите ориентировочный месячный вес — предложим условия.

Да. Достаточно данных отправителя и получателя и описания груза. Забор по адресу, упаковку и оформление мы берём на себя.

Да. Купим товар в магазине, торговом центре, на рынке или у поставщика в ОАЭ, проверим комплектность и отправим вместе с остальным грузом. Достаточно ссылки или контакта продавца.

Оружие и боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, взрывчатые, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, а также товары, запрещённые к ввозу законодательством одной из стран. Спорные категории проверяем до оформления.

Да, по запросу. Страхование оформляется на заявленную стоимость и действует весь период перевозки, включая обработку на складах.

Зафиксируйте состояние упаковки при получении и сообщите менеджеру в тот же день с фотографиями. Мы поднимем данные по отправке и, если груз застрахован, запустим процедуру возмещения.